نموذج استبيان رضا الموظفين عن المدير: 14 سؤالاً عن المدير المباشر

المدير يصنع جزءاً كبيراً مما يعيشه الموظفون في العمل. وجدت أبحاث Gallup أن المديرين يفسرون 70% على الأقل من التباين في نتائج اندماج الموظفين بين وحدات العمل — أي الفروق بين الفرق، وليس اندماج شخص واحد. لذلك يعد استبيان رضا الموظفين عن المدير من أكثر الاستبيانات فائدة للشركة — بشرط أن تستخدم النتائج لمساعدة المديرين على التحسن، وليس لترتيبهم.

ما هي أسئلة استبيان المدير المباشر؟

أربعة عشر سؤالاً عما يفعله المدير المباشر، تتم الإجابة على كل منها باستخدام نفس المقياس المكون من خمس نقاط: 1 غير موافق بشدة، 2 غير موافق، 3 محايد، 4 موافق، 5 موافق بشدة، مع خيار "لا ينطبق" في الحالات المناسبة. هناك سؤالان، عليهما علامة (تقييم عكسي)، تمت صياغتهما بحيث تعني الموافقة وجود مشكلة؛ ويقوم جدول البيانات بتبديل درجاتهما لك.

أسئلة مفتوحة

• ما الذي يفعله مديرك ويفيدك أكثر من أي شيء آخر؟
• ما هو الشيء الواحد الذي لو فعله مديرك بشكل مختلف لساعدك أكثر؟

كيف تدير هذا الاستبيان؟

احمِ المشاركين جيداً، لأن الموظفين يشعرون أن الإجابة عن مديرهم فيها مخاطرة أكبر من أي موضوع آخر. لا تصدر تقريراً بنتائج أي مدير إلا إذا أجاب خمسة أشخاص على الأقل، وادمج الفرق الأصغر في مجموعة أكبر. احذف الأسماء وأي تفاصيل تكشف الهوية من الإجابات المفتوحة قبل أن يقرأها المديرون. وأخبر الموظفين مسبقاً من سيرى ماذا، وهل الاستبيان مجهول الهوية أم سري.

كيف تتصرف بناءً على النتائج؟

أعطِ كل مدير نتائجه أولاً بشكل خاص، مع دعم يساعده على قراءتها — مدرب، أو شريك أعمال من الموارد البشرية، أو دليل قصير. اطلب من كل مدير أن يختار نقطة واحدة يعمل عليها، ويشاركها مع فريقه، ثم يعود إليهم بما حدث بعد ثلاثة أشهر. استخدم الأنماط التي تظهر على مستوى الشركة كلها لتصميم تدريب المديرين. لا تستخدم هذه النتائج في تقييم الأداء أو المكافآت: عندما يقتنع الموظفون أن الاستبيان قد يضر مديرهم، أو يضرهم هم، لا تعود الإجابات صادقة.

أسئلة شائعة

هل استبيان تقييم المدير المباشر هو نفسه تقييم 360 درجة؟

لا. تقييم 360 درجة يجمع آراء عن شخص واحد من مديره وزملائه والموظفين التابعين له، بهدف تطوير هذا الشخص؛ وعادةً تُجمع إجابات الزملاء والتابعين معاً حتى لا يُعرف صاحب أي إجابة. أما هذا الاستبيان فيجمع آراء الفريق بشكل سري لتحسين الإدارة في المؤسسة كلها.

ماذا لو كان الفريق أقل من خمسة أشخاص؟

ادمجه مع فريق قريب منه في العمل، أو اعرض النتائج على مستوى أعلى فقط. لا تعرض أبداً نتائج مجموعة أصغر من الحد الأدنى الذي حددته.

كم مرة يجب إجراء استبيان رضا الموظفين عن المدير؟

مرة في السنة تكفي معظم المؤسسات، مع استبيان سريع وقصير بين المرتين للتأكد من أن الخطوات التي اختارها المديرون تنجح.

المصادر

• Beck, R. and Harter, J. (2015)، "Managers account for 70% of variance in employee engagement"، Gallup. gallup.com