نموذج استبيان رضا الموظفين عن إدارة الموارد البشرية: 14 سؤالاً عن الخدمة التي تقدمها

الموارد البشرية ليست إدارة فقط، بل هي خدمة أيضاً. يتعامل معها الموظفون عندما يحتاجون شيئاً — شهادة، أو موافقة على إجازة، أو إجابة عن الراتب — ويحكمون عليها كما يحكمون على أي خدمة: هل كانت سريعة وواضحة وعادلة؟ استبيان رضا الموظفين عن إدارة الموارد البشرية يقيس هذا بالضبط — الخدمة كما يستخدمها الموظفون، وليس كما تصفها الإجراءات — حتى تحسّن الموارد البشرية ما يمر به الموظفون فعلاً.

ما هي أسئلة استبيان خدمات الموارد البشرية؟

أربعة عشر سؤالاً، تتم الإجابة على كل منها باستخدام نفس المقياس المكون من خمس نقاط: 1 غير موافق بشدة، 2 غير موافق، 3 محايد، 4 موافق، 5 موافق بشدة، مع خيار "لا ينطبق" في الحالات المناسبة. هناك سؤالان، عليهما علامة (تقييم عكسي)، تمت صياغتهما بحيث تعني الموافقة وجود مشكلة؛ ويقوم جدول البيانات بتبديل درجاتهما لك.

أسئلة مفتوحة

• أي خدمة من خدمات الموارد البشرية تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك اليوم؟
• أي خدمة من خدمات الموارد البشرية يجب تحسينها أولاً، وكيف؟

كيف تدير هذا الاستبيان؟

اطلب من فريق مستقل أو جهة خارجية إدارة الاستبيان، حتى لا يشعر الموظفون أنهم يقيّمون الموارد البشرية وهي تنظر إليهم. اتركه متاحاً لمدة أسبوعين تقريباً، ووفره باللغتين العربية والإنجليزية، ولا تصدر تقريراً لأي مجموعة تضم أقل من خمسة ردود. إذا كانت الموارد البشرية تخدم عدة مواقع، اسأل عن الموقع فقط إذا كان في كل موقع عدد كافٍ من المشاركين.

كيف تتصرف بناءً على النتائج؟

اختر خدمتين حصلتا على أقل الدرجات ويستخدمهما أكبر عدد من الموظفين، وحدد لكل منهما معيار خدمة — مثلاً: "الرد على طلبات الإجازة خلال يومي عمل" — وأعلنه للموظفين. قِس الأداء مقارنة بهذا المعيار كل شهر، وشارك التقدم في دعوة الاستبيان التالي. بعد إعلان معايير الخدمة، غيّر السؤال 2 ليصبح: "الموارد البشرية ترد على طلباتي خلال الوقت الذي وعدت به." دقة الرواتب وسرعة الاستجابة هما عادةً أسرع ما يرفع الثقة.

أسئلة شائعة

من يجب أن يرى نتائج تقييم خدمات الموارد البشرية؟

فريق قيادة الموارد البشرية يرى النتائج كاملة، وكل الموظفين يرون ملخصاً لها مع ما ستغيره الموارد البشرية. نشر النتائج جزء من الخدمة نفسها.

كم مرة تجري الموارد البشرية استبيان رضا الموظفين عن الخدمات التي تقدمها؟

مرة في السنة للاستبيان الكامل. وفي الخدمات التي عليها طلبات كثيرة، يمكن طرح سؤال تقييم واحد بعد إغلاق كل طلب، فتحصل على ملاحظات مستمرة.

هل يمكن إضافة أسئلة عن نظام جديد للموارد البشرية؟

نعم. أضف سؤالين أو ثلاثة عن النظام في دورة واحدة من الاستبيان، ثم احذفها بعد أن يستقر استخدامه.